よくあるご質問 お客様からよくいただくご質問にお答えいたします。

FAQ

持ち物は?支払いは?服装は?
ご予約にあたり、気になることがたくさんありますよね。
ここでは皆様からよく寄せられるご質問についてまとめました。

~アセス・送迎について~

Q. 上原港行きフェリーが欠航したときはどうすればいいですか?

A.上原港行きフェリーが欠航した場合はこちらをご覧ください。

Q.石垣島から参加したいのですが8時30分石垣島発のフェリーで間に合いますか?

A. 間に合います。担当ガイドは8時30分石垣島発のフェリーの到着を上原港にて待機しております。上原港到着後は【PiPi】と書かれた看板を持ったガイドのところまでお集まり下さい。

※運航状況によって時間が変動する場合がございます。

Q. 送迎はどの範囲まで可能ですか?

A. 上原地区近辺で送迎いたします。上原地区以外のホテルは送迎範囲外です。当該ホテル滞在の方は、バスタクシーを利用して、上原港までお越しください。

※送迎範囲外ホテル例 → ジャングルホテルパイヌマヤ・エコヴィレッジ・ラティーダ西表など

Q. 濡れたまま送迎車に乗れますか?

A. はい。送迎車内は濡れていらっしゃる方でも乗車可能な仕様となっております。

Q. 集合場所・集合時間は?

A.お客様のご参加されるツアーやご滞在先によって異なります。ツアー前日にショップよりお電話にて集合時間・集合場所をお伝えいたしますので、ご対応の程、よろしくお願いいたします。なお、ツアー前日までは確定した集合場所・集合時間をお伝えできませんのでご了承ください。

Q. 石垣島からの日帰り参加は可能ですか?

A. 可能です。フェリーの時間に間違えないよう、お気を付けください。

西表島では宿泊で夜のジャングルを楽しむのもおすすめです!

Q. 鳩間島、波照間島、黒島、小浜島、竹富島からの日帰り参加は可能ですか?

A.フェリーの運航状況によってはご案内できない可能性がございます。
石垣島以外の離島からのご参加を検討されておりましたら、お手数ですがLINE・電話またはメールにてショップまでご相談ください。

※大原港までの送迎は行っておりませんのでご注意ください。

 

~ツアー内容について~

Q. 初めてでも楽しめますか?

A. もちろん楽しめます。お客様の95%以上が初心者の方なので、安心してご参加ください。

Q. 服装はどうしたらいいですか?
ツアーで服は濡れますか?

A. ほとんどのツアーで服は濡れます。特に指定はございませんが、濡れても良い恰好(水着やラッシュガード、スポーツウェア等)を推奨しております。

Q. 西表島の冬季(12月~2月)はシュノーケリングができますか?寒くない?

A. 西表島は冬季も内地と比べて比較的温暖ですので、シュノーケリングはできます。また冬季はウェットスーツの無料貸し出しがございます。ウエットスーツを着用すれば、冬季の海でもシュノーケリングを楽しめます。

Q. 現地に更衣室やシャワーを浴びれる場所はありますか?

A. 大自然のフィールドのため、更衣室やシャワーは現地にはございません。予め濡れても良い格好にお着替えの上、ご参加をお願いいたします。ツアー終了後はシャワーを浴びていただける設備を整えております。タオルはお客様自身でご持参ください。

Q. 現地にお手洗いはありますか?

A. 基本的に大自然のフィールドで行いますので、付近にお手洗いはございません。予めお済ませの上ご参加をお願いいたします。

Q. 荷物を預ける場所はありますか?

A. 事務所でお預かり可能でございます。

Q. 携帯電話は持って行っていいですか?

A. 可能ですが、携帯電話をはじめとする私物のフィールドへのお持ち込みは自己責任となります。ツアー中の私物の故障・紛失に関しては一切の責任を負いかねます。

Q. 夕日/朝日/星は見えますか?

A. 自然が相手ですので「絶対」はお約束できません。離島の天候は変わりやすくどれだけ曇っていても見れる可能性はゼロではありません。(ツアーは雨天・曇天でも基本的に催行いたします)
また上記ツアーは石垣島に日帰りではご参加いただけません。

Q.ツアー中の写真は?

A. ツアー中はガイドが防水カメラでお客様のお写真を撮影し、データを無料でプレゼント致しております。ご自身の大切なカメラを水辺に持ち込む必要はございません!

Q. 写真データはどうやってもらえるの?

A. 写真データは基本的にスマートフォンを用いてお客様にプレゼント致しております。メッセージアプリ「LINE」(ライン)をお持ちの方、あるいはiPhone(アイフォーン)シリーズの「AirDrop」(エアードロップ)の機能をご利用いただける方は問題なく写真データをお送りできます。メールを通してお送りする場合は、容量の問題がございますのでご相談ください。なお、現像・郵送サービスは行っておりませんのでご了承ください。

Q. お昼ご飯はどこでたべますか?

A. 上原港付近に飲食店が複数ございます。お好きなお店でお召し上がりください。なお、八重山諸島は高温多湿の亜熱帯地域です。当店は開業以来、食品衛生の観点から昼食を提供は行っておりません。

※食品衛生法を無視したアクティビティショップの提供するランチにおいて、劣悪な食品保存・管理を原因とする食中毒が多発しておりますのでご注意ください

Q. ツアーは何時に終わりますか?

A. 各ツアーの参考スケジュールをご覧ください。

Q. SUPは難しいですか?

A. PiPiのSUPボードは初心者の方でも楽しんでいただけるものを採用しておりますので問題ございません!

Q. 泳げなくても大丈夫ですか?

A. 水辺でのツアー中はライフジャケットを必ず着用していただきますのでご安心ください。シュノーケリングではガイドがサポートいたします。お気軽にご参加ください。

Q. 運動に自信が無いのですが、大丈夫ですか?

A. PiPiのツアーのほとんどが運動に自信の無い方でも楽しめるプランになっています!普段運動が苦手な方でも、西表島の大自然を堪能していただけます!

 

~ご予約・ご参加に関して~

Q. ちゃんと予約できてますか?

A. 当ショップ或いはご予約されたサイトから予約完了メールが届いていればご予約は完了しておりますのでご安心ください。またツアー前日にすべてのお客様にお電話にて集合場所・集合時間等のご連絡を致します。なお、ツアー前日までは確定した集合場所・集合時間をお伝えできませんのでご了承ください。

予約できているか確認したい方はコチラ↓

予約確認ページバナー

Q. 一人での参加は可能ですか?

A. 大歓迎です。ただし開催定員に満たない場合はツアーが中止とさせていただく場合がございますのでご了承ください。またお一人様貸し切りツアーの場合はお値段が少し変動いたします。お気軽にご相談ください。

Q. 子供連れでも参加できますか?

A.弊社ツアーは3歳以上のお子様からご案内可能となっております。
お子様連れやご家族にぴったりなプランを多数ご用意しております。お電話・公式ライン・メールにてご相談ください!

Q. 団体予約は可能ですか?

A. 可能です。2時間程度のツアーばかりなので、スケジュールに組み込みやすく大変好評になっております。お気軽にご相談ください。

Q. ツアーの日程変更や時間変更は可能でしょうか?

A. もちろん可能です。事前にご相談していただけましたら、天候やお客様のご都合に合わせてご対応いたします。またその時の状況に応じて当ショップよりベストなご提案をさせていただくことも可能です。

※お客様都合による変更ではなくキャンセルの場合は後述のキャンセルポリシーが適用される場合がございますのでご注意ください。

Q. 年齢制限はありますか?

A. 各ツアーのページをご覧ください。

Q. 妊娠中でもツアーに参加できますか?

A.申し訳ございません。ご妊娠されている方のツアー参加はお断りさせていただいております。

 

~天候に関して~

Q. 雨でも開催しますか?

A. 雨でも安全が確保されている状態であれば催行いたします。台風などの特別な天候を除き、基本的に雨天催行です。ただし、フィールドコンディションは雨だけでなく、風や波など様々な要因により変動いたします。これらの要因により当日にフィールドの安全が確保されないと判断した場合は、たとえ晴れていたとしてもツアーを中止とさせていただく場合がございます。ご了承ください。ツアー中止の場合は弊社からお客様へご連絡をいたします。

 

~持ち物に関して~

Q. 当日の服装、持ち物は?

A. 水着やラッシュガード、スポーツウェアやその他動きやすく乾きやすい恰好をあらかじめご着用の上お越しください。持ち物は基本的にお飲み物タオルお着替えの3点で大丈夫です!サングラスや日焼け止めをお持ちの方はご持参ください!

Q. タオルや着替えはなぜ必要ですか?

A. ツアー終了後、フェリーに乗船予定のお客様は、濡れたままでは乗ることができません。ツアー参加後にショップのシャワーを無料でご利用いただけますので、タオルとお着替えをご持参ください。

 

~お支払いに関して~

Q.支払い方法は?

A. 事前カード決済又は当日現金もしくはカードでのお支払いになります。現地現金決済の場合は西表島の上原地区で現金の引き出しができる場所は郵便局の一軒しかなく大変不便です。現金は石垣島にて事前にご準備いただくかカードでのお支払いをお願いいたします。

Q. キャンセル料は?

A.お客様のご都合でキャンセルされる場合、下記のキャンセルポリシーに基づきキャンセル料を申し受けますのでご了承ください。

  • 参加日前日まで:無料
  • 参加日当日:ツアー料金の100%
  • 無断キャンセル:ツアー料金の100%

ただし、飛行機の欠航など不可抗力によるキャンセルに対するキャンセル料は一切発生いたしません!

チャーター(貸切)プランは別途キャンセル料が発生します。

 

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