よくあるご質問 お客様からよくいただくご質問にお答えいたします。
FAQ
持ち物は？支払いは？服装は？
ご予約にあたり、気になることがたくさんありますよね。
ここでは皆様からよく寄せられるご質問についてまとめました。
目次
～アクセス・送迎について～
A.上原港行きフェリーが欠航した場合はこちらをご覧ください。
A. 間に合います。担当ガイドは８時00分石垣島発のフェリーの到着を上原港にて待機しております。上原港到着後は【PiPi】と書かれた看板を持ったガイドのところまでお集まり下さい。
※運航状況によって時間が変動する場合がございます。
※2024年11/1時点での最新版の時刻でのご案内となります。
A. 上原地区近辺で送迎いたします。上原地区以外のホテルは送迎範囲外です。当該ホテル滞在の方は、バスやタクシーを利用して、上原港までお越しください。
※送迎範囲外ホテル例 → ジャングルホテルパイヌマヤ・エコヴィレッジ・ラティーダ西表など
A. はい。送迎車内は濡れていらっしゃる方でも乗車可能な仕様となっております。
A.お客様のご参加されるツアーやご滞在先によって異なります。ツアー前日にショップよりお電話にて集合時間・集合場所をお伝えいたしますので、ご対応の程、よろしくお願いいたします。なお、ツアー前日までは確定した集合場所・集合時間をお伝えできませんのでご了承ください。
A.フェリーの運航状況によってはご案内できない可能性がございます。
石垣島以外の離島からのご参加を検討されておりましたら、お手数ですがLINE・電話またはメールにてショップまでご相談ください。
※大原港までの送迎は行っておりませんのでご注意ください。
～ツアー内容について～
A. もちろん楽しめます。お客様の95％以上が初心者の方なので、安心してご参加ください。
ツアーで服は濡れますか？
A. ほとんどのツアーで服は濡れます。特に指定はございませんが、濡れても良い恰好（水着やラッシュガード、スポーツウェア等）を推奨しております。
A. 西表島は冬季も内地と比べて比較的温暖ですので、シュノーケリングはできます。また冬季はウェットスーツの無料貸し出しがございます。ウエットスーツを着用すれば、冬季の海でもシュノーケリングを楽しめます。
A. 大自然のフィールドのため、現地には更衣室やシャワーはございません。予め濡れても良い格好にお着替えの上、ご参加をお願いいたします。ツアー終了後はシャワーを浴びていただける設備を整えております。タオルはお客様自身でご持参ください。
A. 基本的に大自然のフィールドで行いますので、付近にお手洗いはございません。予めお済ませの上ご参加をお願いいたします。
A. 事務所でお預かり可能でございます。
A. 可能ですが、携帯電話をはじめとする私物のフィールドへのお持ち込みは自己責任となります。ツアー中の私物の故障・紛失に関しては一切の責任を負いかねます。
A. 自然が相手ですので「絶対」はお約束できません。離島の天候は変わりやすくどれだけ曇っていても見れる可能性はゼロではありません。（ツアーは雨天・曇天でも基本的に催行いたします）
また上記ツアーは石垣島に日帰りではご参加いただけません。
A. ツアー中はガイドが防水カメラでお客様のお写真を撮影し、データを無料でプレゼント致しております。ご自身の大切なカメラを水辺に持ち込む必要はございません！
A. 写真データは基本的にスマートフォンを用いてお客様にプレゼント致しております。メッセージアプリ「LINE」（ライン）をお持ちの方、あるいはiPhone（アイフォーン）シリーズの「AirDrop」（エアードロップ）の機能をご利用いただける方は問題なく写真データをお送りできます。メールを通してお送りする場合は、容量の問題がございますのでご相談ください。なお、現像・郵送サービスは行っておりませんのでご了承ください。
A. 上原港付近に飲食店が複数ございます。お好きなお店でお召し上がりください。なお、八重山諸島は高温多湿の亜熱帯地域です。当店は開業以来、食品衛生の観点から昼食を提供は行っておりません。
※食品衛生法を無視したアクティビティショップの提供するランチにおいて、劣悪な食品保存・管理を原因とする食中毒が多発しておりますのでご注意ください
A. 各ツアーの参考スケジュールをご覧ください。
A. PiPiのSUPボードは初心者の方でも楽しんでいただけるものを採用しておりますので問題ございません！
A. 水辺でのツアー中はライフジャケットを必ず着用していただきますのでご安心ください。シュノーケリングではガイドがサポートいたします。お気軽にご参加ください。
A. PiPiのツアーのほとんどが運動に自信の無い方でも楽しめるプランになっています！普段運動が苦手な方でも、西表島の大自然を堪能していただけます！
～ご予約・ご参加に関して～
A. 当ショップ或いはご予約されたサイトから予約完了メールが届いていればご予約は完了しておりますのでご安心ください。またツアー前日にすべてのお客様にお電話にて集合場所・集合時間等のご連絡を致します。なお、ツアー前日までは確定した集合場所・集合時間をお伝えできませんのでご了承ください。
予約できているか確認したい方はコチラ↓
A. 大歓迎です。ただし開催定員に満たない場合はツアーが中止とさせていただく場合がございますのでご了承ください。
A.弊社ツアーは３歳以上のお子様からご案内可能となっております。
お子様連れやご家族にぴったりなプランを多数ご用意しております。お電話・公式ライン・メールにてご相談ください！
A. 可能です。団体向けのプランも多数ご用意しています。ニーズやご希望に沿ったプランをご提案させていただきますのでお気軽にご相談ください。
A. もちろん可能です。事前にご相談していただけましたら、天候やお客様のご都合に合わせてご対応いたします。またその時の状況に応じて当ショップよりベストなご提案をさせていただくことも可能です。
※お客様都合による変更ではなくキャンセルの場合は後述のキャンセルポリシーが適用される場合がございますのでご注意ください。
A. 各ツアーのページをご覧ください。
A.申し訳ございません。ご妊娠されている方のツアー参加はお断りさせていただいております。
～天候に関して～
A. 雨でも安全が確保されている状態であれば催行いたします。台風などの特別な天候を除き、基本的に雨天催行です。ただし、フィールドコンディションは雨だけでなく、風や波など様々な要因により変動いたします。これらの要因により当日にフィールドの安全が確保されないと判断した場合は、たとえ晴れていたとしてもツアーを中止とさせていただく場合がございます。ご了承ください。ツアー中止の場合は弊社からお客様へご連絡をいたします。
～持ち物に関して～
A. 水着やラッシュガード、スポーツウェアやその他動きやすく乾きやすい恰好をあらかじめご着用の上お越しください。持ち物は基本的にお飲み物、タオル、お着替えの3点で大丈夫です！サングラスや日焼け止めをお持ちの方はご持参ください！
A. ツアー終了後、フェリーに乗船予定のお客様は、濡れたままでは乗ることができません。ツアー参加後にショップのシャワーを無料でご利用いただけますので、タオルとお着替えをご持参ください。
～お支払いに関して～
A. 事前カード決済、又は当日現金でのお支払いになります。現地現金決済の場合は西表島の上原地区で現金の引き出しができる場所は郵便局の一軒しかなく大変不便です。現金は石垣島にて事前にご準備いただくかカードでのお支払いをお願いいたします。
A.お客様のご都合でキャンセルされる場合、下記のキャンセルポリシーに基づきキャンセル料を申し受けますのでご了承ください。
- 参加日前日まで：無料
- 参加日当日：ツアー料金の100％
- 無断キャンセル：ツアー料金の100％
ただし、飛行機の欠航など不可抗力によるキャンセルに対するキャンセル料は一切発生いたしません！
※チャーター（貸切）プランは別途キャンセル料が発生します。
